ASISTENTES VIRTUALES EN ESTRATEGIAS DE MEDIOS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

Incorporar asistentes virtuales a una estrategia de medios está ayudando a las marcas a mejorar esta interacción con los usuarios.

Los asistentes virtuales se han convertido en uno de los canales más consolidados dentro del entorno digital. Se espera que para 2024 el mercado global de chatbots alcance una tasa del mercado de 9.4 billones de dólares, y que tengan un papel muy importante para la economía española. Para indagar más en ellos, Esther Checa directora de innovación en t2ó, continuó describiendo los tipos que existen en base a su tecnología, entre los que diferenció los chatbots elaborados bajo reglas lingüísticas, los basados en Machine Learning, que permiten un mejor reconocimiento del lenguaje natural y, por tanto, una experiencia más contextualizada, y los modelos híbridos. Sobre el uso de los asistentes virtuales, Checa destacó también que según un estudio de la consultora Capgemini, los sectores en los que más introducidos están son la banca y los seguros, y que según el grado de aceptación que están teniendo los usuarios, se prevé que el siguiente paso de madurez será la incorporación de la voz en la interacción que pueda tener el usuario en las diferentes partes de un journey en relación con la marca, y que, según este journey, el usuario podrá elegir entre un asistente de texto o un asistente artificial de voz.

Un claro ejemplo de ello, destacó Checa, es el papel que están teniendo los asistentes virtuales, sobre todos los de texto, durante la crisis de la COVID-19 para descongestionar los call centers de algunas administraciones públicas.